Create goal statements 制定目標陳述

在前面的課程中，我們學會了如何透過同理心地圖（Empathy Map）、使用者畫像（Persona）、使用者故事（User Story）和使用者旅程地圖（User Journey Map）去理解使用者、定義他們的痛點。現在，是時候從“問題”邁向“解決方案”了。

這一步的關鍵產出就是產品目標陳述（Goal Statement）。

什麼是產品目標陳述？

產品目標陳述是一到兩句話，簡單描述了：

• 產品能讓使用者做什麼（What）

• 產品服務誰（Who）

• 為什麼對使用者有用（Why）

• 如何測量成功（How）

簡單來說：問題陳述（Problem Statement）說明"使用者有什麼問題"，目標陳述（Goal Statement）說明"我們要如何解決這個問題"。

目標陳述的簡單模板

Karen 提供了一個簡單易用的公式：

我們的產品將讓使用者[做什麼],
這會影響[誰],
透過[怎樣幫助他們],
我們將透過[什麼指標]來衡量效果。

這四個部分（做什麼、誰、為什麼、如何衡量），構成了設計思維的基本框架。

從問題到目標的轉換（遛狗App例子）

第一步：寫出問題陳述

假如我們設計一個"遛狗App"，問題陳述是：Drew是住在小鎮的寵物主人，因為上夜班，需要找人幫忙遛狗。這句話明確表達：

• 使用者是誰（寵物主人）

• 他們的困難（上夜班，不能遛狗）

• 他們需要什麼（方便預約遛狗服務）

第二步：建立目標陳述

接下來寫目標陳述。

把"誰、做什麼、為什麼、怎麼測量"組合在一起。

做什麼（What）→ "我們的App讓使用者能簡單快速地預約遛狗服務。"

誰（Who）→ "服務物件是寵物主人。"

為什麼（Why）→ "因為他們需要在方便的時間讓寵物得到照顧。"

如何衡量（How）→ "透過統計每天和每週的預約次數。"

組合起來的完整目標陳述👇

我們的遛狗App讓使用者能簡單快速地預約遛狗服務，
這會幫助寵物主人在最方便的時間安排寵物遛行。
我們將透過每天和每週的預約次數來衡量效果。

沒有問題陳述怎麼辦？

不用擔心。你可以透過其他方法找到四個關鍵要素：

為什麼和如何衡量的重要性

很多新手寫目標陳述時，只關注"使用者能做什麼"，忽略了"為什麼"和"怎麼衡量"。

但實際上：

• 為什麼（Why）讓設計有情感。它賦予產品情感價值。

• 如何衡量（How）讓設計有方向。它幫你判斷改進是否有效。

沒有Why，設計缺少靈魂；沒有How，設計失去方向。

目標陳述是連線點

現在你會發現：

• 問題陳述是起點——指出使用者困難。

• 目標陳述是橋樑——指引解決方案。

這一步連線了"發現問題"和"建立解決方案"。

總結：從問題到解決方案

你已經完成了設計思維中最重要的轉折點：